Porque um Call Center é importante para o seu atendimento?
Entenda porque um Call Center é importante para a solução de problemas, vendas de produtos e para um atendimento eficiente. Mesmo com tantas opções de canais hoje, o call center ainda é importante para você prestar um atendimento de qualidade. Mas você de fato o que é ou como funciona um call center? O Call […]
Quem é o consumidor 5.0?
Entenda quem é o consumidor 5.0, conheça suas principais características e saiba o que fazer para conquistá-lo. Se antes da internet o contato era básico e direto, hoje, o mercado precisa se adaptar aos novos comportamentos do consumidor 5.0. A verdade é que, nos últimos anos, presenciamos uma profunda transformação na relação entre empresas e […]
Discador Automático: o que é e como ele aumenta a produtividade do seu call center
Veja tudo o que você precisa saber sobre o Discador Automático e entenda como ele aumenta a produtividade do seu call center. O dia a dia do call center costuma ser bastante agitado e estressante, e umas das saídas para lidar com tudo isso mantendo boa produtividade, é por meio do Discador Automático. Imagine ter […]
O novo comportamento do consumidor em 2022
Entenda as tendências para o comportamento do consumidor em 2022, o que mudou na pandemia e ainda 5 dicas para melhorar sua estratégia de negócio com base nesses dados. Você sabe se o comportamento do consumidor na pandemia será o mesmo em 2022? Veja quais são as tendências e como você pode analisar e melhorar […]
Atendimento Digital: potencializando a sua relação com o cliente
Entenda a importância do atendimento digital para potencializar a relação entre empresas e clientes, e veja 6 passos para implementá-lo de forma efetiva. As relações entre empresas e clientes mudaram em uma forma acelerada, e no meio desse processo, o atendimento digital ganhou força como fator decisivo para a experiência dos consumidores. Quando levamos em […]
Sazonalidade no Call Center: 5 recursos essenciais para não sair no prejuízo
Veja 5 recursos que sua empresa precisa ter para lidar com a sazonalidade no call center de forma eficiente e produtiva (o último deles é, atualmente, vital para os seus resultados). O sucesso de uma empresa está ligado à capacidade que ela tem de se antecipar às mudanças. Por isso, hoje vamos falar sobre 5 […]
O que é varejo omnichannel?
Conheça todo o poder dessa integração para a experiência do cliente e, claro, os resultados do seu negócio. Entenda o conceito por trás da estratégia. Hoje a experiência do cliente faz toda a diferença para o sucesso da empresa. Neste contexto, o Varejo Omnichannel surge como forte estratégia de vendas, integrando canais físicos e digitais […]
Chatbot de atendimento é bom ou ruim para a experiência do cliente?
A verdade é que os consumidores estão cada vez mais satisfeitos com essa tecnologia. E neste post, você vai entender porque usar chatbot de atendimento melhora a experiência do cliente. Você já deve ter ouvido falar no chatbot, que é uma ferramenta de inteligência artificial usada no atendimento. Mas o que muitas empresas questionam é […]
Multicanal x Omnichannel: falando com clientes em diversos canais
Entenda as diferenças e semelhanças entre Multicanal e Omnichannel – 2 tendências que estão mudando o atendimento ao cliente – e veja ainda como usá-las no seu negócio. Com a crise econômica e um mercado cada vez mais competitivo, duas poderosas tendências cresceram e mudaram a forma de atendimento ao cliente, que agora é Multicanal […]
Segurança Digital: porque você deve se preocupar com essa prática
Entenda o que é Segurança Digital, conheça as principais ameaças aos seus dados e saiba como proteger seu banco de informações. A segurança digital serve para proteger sistemas, informações e dados que estão no ambiente virtual. Veja neste artigo a importância de proteger os dados da sua empresa e do seu cliente. Hoje, é difícil […]