Inteligência Artificial e Experiência do Cliente: essa combinação funciona?
Entenda como a Inteligência Artificial vem transformando a experiência do cliente e conheça 6 benefícios dessa combinação para a sua empresa. Cada vez mais a inteligência artificial vem fazendo a diferença para a experiência do cliente, à medida que as expectativas e tendências de atendimento evoluem. Essa é uma realidade que trouxe melhorias para ambos […]
SAC e consumidor 5.0: a nova percepção sobre o atendimento ao cliente
Entenda o que mudou no SAC desde o início da pandemia, e conheça a nova percepção do consumidor 5.0 sobre os novos canais de atendimento ao cliente. O comportamento do consumidor mudou bastante desde o começo da pandemia para cá, bem como sua percepção sobre o serviço de atendimento ao consumidor (SAC). Inclusive, esse é […]
4 pilares que impulsionam a inovação tecnológica no Call Center
Descubra quais são os 4 pilares que impulsionam a inovação tecnológica no call center e entenda porque cada vez mais empresas apostam nessas tendências. De acordo com o recente estudo Gartner Hype Cycle for CSS Technologies 2022, 4 pilares vem impulsionando a inovação tecnológica no Call center. E ao considerar que esse estudo fala sobre […]
A importancia de um bom atendimento ao cliente
Entenda a importância de um bom atendimento ao cliente, descobrindo dicas essenciais e cases de sucesso para se inspirar. Você já parou para pensar que o atendimento ao cliente, muitas vezes, é um reflexo da sua empresa? Para você ter uma ideia, uma pesquisa da McKinsey & Company, (empresa de consultoria) mostrou que 70% da […]
3 tipos de chatbot que você precisa conhecer
Conheça os 3 principais tipos de chatbot, exemplos de uso e vantagens que trazem para o atendimento da sua empresa. O atendimento ao cliente mudou, e um reflexo disso é a presença cada vez maior de chatbots de todos os tipos nesse processo. Segundo uma pesquisa da IDC, 76,5% dos varejistas brasileiros já tem algum […]
Como o Discador Automático otimiza o seu Contact Center
Entenda como o discador automático otimiza as operações do seu contact center, conheça suas vantagens e saiba como implementá-lo na sua central. A maioria dos operadores e gestores de contact center trabalha diariamente com o discador automático. Isso porque quando falamos de central de atendimento, falamos também de um trabalho com alto volume de demandas. […]
Por que o atendimento proativo é um diferencial para a sua empresa?
Descubra porque o atendimento proativo é um diferencial para a sua empresa, conheça as principais vantagens e veja como implementá-lo. O que a maioria das pessoas não sabe é que, muitas vezes, o atendimento proativo é o maior diferencial para os resultados de uma empresa. Mas o que isso significa? Bem, como você já deve […]
Como a análise de dados melhora a experiência do cliente
Descubra como usar a análise de dados para melhorar a experiência do cliente em 5 passos, e saiba como isso pode otimizar os resultados da sua empresa. Se você ainda busca o melhor jeito de atender as expectativas do cliente, o melhor caminho está no uso da análise de dados para melhorar sua experiência. Inclusive, […]
Como ser um atendente de destaque em 5 passos simples
Descubra como você pode ser um atendente de destaque através de 5 passos simples, conhecendo e superando os desafios do começo de carreira. Saber oferecer um suporte de qualidade ao cliente faz toda a diferença para você e para a sua empresa. E hoje, você vai saber como ser um atendente de destaque. Como todo […]
Como escolher a melhor plataforma de atendimento
Saiba como escolher a melhor plataforma de atendimento para o seu negócio usando 7 requisitos essenciais para fazer a escolha certa. Na era onde a experiência do cliente é o quesito mais importante, você precisa saber como escolher a melhor plataforma de atendimento. Isso porque há um tempo que a qualidade no atendimento se tornou […]