Descubra como o seu negócio pode aproveitar o natal para fidelizar clientes atraves de 6 dicas de ouro.
No Natal, as empresas preparam ofertas e ações visando um só objetivo: vender muito e fidelizar mais clientes para o ano novo que chega.
Até porque estamos falando aqui de uma das épocas com maior potencial de vendas do ano.
E para aproveitar todas as oportunidades de negócio, não pode faltar o fator que mais influencia a época e as ações de marketing: a emoção.
Mas para alcançar os objetivos traçados, você precisa saber quais práticas e ferramentas usar para colocar toda a magia do Natal a favor das suas vendas.
Então continue a leitura, e veja como melhorar seus resultados na época mais mágica do ano.
Quando pensamos em fidelizar clientes no Natal, a emoção é a chave!
Para entender melhor o poder que a emoção tem nas campanhas de venda, basta observar as grandes empresas.
Nomes como Coca-Cola e Bauducco enxergam a emoção como um caminho para transmitir uma mensagem.
Por isso, nesta época elas aproveitam do sentimentalismo para alimentar campanhas de marketing focadas na experiência, relacionamento e fidelização do cliente.
E para tanto, marcas deste calibre usam uma poderosa metodologia para monitorar a experiência do cliente:
- Associar o grau de recomendação de uma empresa ao vínculo afetivo da pessoa consultada.
Para exemplificar, observe a seguinte pergunta:
“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa a um amigo ou familiar?”.
Com este tipo de abordagem, você pode induzir o cliente a refletir se ele realmente faz tanta questão de recomendar a sua marca para pessoas importantes para ele.
Se a nota for alta, esse cliente já pode ser considerado um promotor da sua marca.
Coca-Cola e Bauducco: exemplos de marcas que usam a emoção para fidelizar clientes
A Coca-Cola é um dos nomes mais lembrados na época do Natal.
Até porque, quando falamos em marketing no Natal, basta citar o caminhão da Coca-Cola, o urso fofinho bebendo o refrigerante ou a garrafa de litros na mesa de todo comercial.
Mais do que a propagando, a marca também trabalha com campanhas de caráter solidário e imaginativo, capazes de impactar milhões de consumidores.
Quem aí não lembra do vídeo do papai noel Coca-Cola?
Nesta campanha, o próprio bom velhinho escreve uma cartinha para os consumidores pedindo que a troca de presentes fosse além de algo material?
Outro bom exemplo de marketing no Natal podemos ver na Bauducco, com os seus tradicionais Panettones e Chocottones Natalinos.
Afinal, apesar de serem vendidos durante todo o ano, estes produtos explodem mesmo é no Natal, impulsionadas por propagandas como essa:
6 dicas para fidelizar clientes no Natal
Como você pode ver acima, se preocupar apenas em vender não é o melhor caminho para obter bons resultados no Natal.
Então você precisa buscar conexão com o público, e através da emoção certa, converter consumidores em clientes fiéis e defensores da sua marca.
E para começar, esses são os 6 passos essenciais para fidelizar clientes no Natal.
1 – Prepare e motive a equipe de vendas
Se você deseja que suas ofertas tragam os resultados esperados, é essencial oferecer um atendimento de excelência, que encante o seu público.
Essa, inclusive, é uma das principais maneiras de fidelizar clientes – seja no Natal ou em qualquer data do ano.
Por isso, sua equipe comercial precisa estar preparada e motivada para aproveitar ao máximo todas as oportunidades de conquistar (e fidelizar) novos clientes nesta data.
Para isso, você pode praticar ações como…
- Avaliar a contratação de vendedores temporários, para aumentar sua equipe e poder de atendimento;
- Incentivar seus vendedores a fazerem perguntas sobre as pessoas que serão presenteadas, e assim, oferecer as opções mais adequadas;
- Desenvolver uma campanha de vendas especial para o Natal.
2 – Ofereça uma experiência marcante
A experiência do cliente é a percepção que o consumidor tem em relação à sua marca, ao seu site, aos produtos, serviços e atendimento que você oferece…
Ou seja, quanto mais positiva for a interação do cliente com uma marca, maiores serão as chances de ele voltar a comprar dela no futuro.
Então se você quer fidelizar mais clientes neste Natal, não esqueça de promover uma experiência marcante, através de práticas como…
- Oferecer um atendimento ágil e eficiente;
- Dando a devida atenção ao cliente que está interagindo com sua marca (seja on ou offline);
3 – Dê incentivos para os clientes voltarem
Oferecer um atendimento qualificado e uma experiência de compra marcante já irá aumentar suas chances de fidelizar mais clientes neste Natal.
Mas para incentivar o retorno deles em outras ocasiões e datas importantes, você pode oferecer incentivos como…
- Apresentar seu programa de fidelidade e mostrar todas as vantagens de ser um cliente fiel a sua marca;
- Oferecer cupons de desconto para a próxima compra;
- Dar um voucher que dá direito a um brinde na próxima compra;
- Oferecer garantia estendida gratuita para o próximo item que ele adquirir na loja.
4 – Colete informações dos clientes e realiza ações pós-venda
Quer que o relacionamento entre sua loja e os clientes de Natal continue após dezembro? Então se esforce para isso!
Neste sentido, realizar ações de pós-vendas irá aumentar as chances de transformar um consumidor sazonal em um cliente fiel.
Confira algumas dicas para isso:
- Colete as informações gerais e os dados de contato dos clientes;
- Anote os produtos que ele comprou, para quem ele comprou e outros detalhes sobre o perfil dele.
Desta forma, você terá informações preciosas para incrementar suas interações futuras com este consumidor, através de ações como…
- Enviar ofertas personalizadas;
- Criar campanhas de marketing direcionadas para as preferências desses clientes;
5 – Aproveite o momento da troca de presentes
A partir do dia 26 de dezembro, muitas pessoas irão até sua loja com o objetivo de trocar os presentes, certo?
Então, por que não aproveitar essa oportunidade para fidelizar aqueles que foram presenteados com produtos da sua loja?
Mas antes de qualquer coisa, lembre-se de que essas pessoas não compraram o presente e, para muitas delas, esse pode ser o primeiro contato com sua marca.
Então aproveite essa chance para encantá-las e aumentar as chances de elas voltarem no futuro.
6 – Invista em um atendimento omnichannel
Imagine que, no meio da correria deste Natal, um cliente entre em contato com o seu Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) por meio do chat do Facebook para fazer uma solicitação.
E que no dia seguinte, ele ainda faz uma ligação para esclarecer outra dúvida sobre a mesma demanda.
Neste ponto, um atendimento omnichannel é essencial para seu atendente não precisar repetir o processo de coleta de informações, e assim, agilizar a vida dele e do cliente.
E se considerarmos o volume de demandas nesta época do ano, você com certeza vai querer todos os seus canais de comunicação interligados e muito bem alinhados.
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