Não há nada mais duradouro do que os vínculos afetivos. Atender às necessidades objetivas é um feito que muitas empresas realizam, mas conquistar o imaginário e se abrigar nas boas emoções do cliente, é o que torna as empresas inesquecíveis e insubstituíveis.
Para atingir esse nível, há que se humanizar a marca para se aproximar das reais sutilezas que aferem significado a cada pessoa.
O carnaval é uma das festas mais populares e esperadas do ano, com milhões de brasileiros participando de festividades em todo o país. Para as empresas, esta é uma oportunidade única de aproveitar a animação e alegria do período para captar e mais: FIDELIZAR CLIENTES.
Aproveitar o clima descontraído e animado do carnaval é uma estratégia poderosa para cativar e alcançar o imaginário dos clientes. Além disso, humanizar a marca é fundamental para se aproximar das necessidades e desejos dos consumidores. Ao oferecer soluções personalizadas, é possível estabelecer uma conexão emocional e de confiança.
É importante lembrar que, no carnaval, as pessoas procuram diversão e entretenimento. Por isso, as empresas devem inovar em suas ações de marketing, criando campanhas que envolvam o espírito da festa. Além disso, oferecer descontos, brindes e outras promoções relacionadas ao período são formas de retribuir e mostrar aos clientes que eles são valorizados.
Outra estratégia é ampliar o alcance das ações, envolvendo também os colaboradores. É importante que todos da equipe estejam motivados e comprometidos com a humanização da marca. Dessa forma, é possível transmitir aos clientes a paixão e a dedicação da empresa em oferecer sempre o melhor atendimento.
De toda forma, o carnaval é uma grande oportunidade para as empresas fortalecerem seu relacionamento com os clientes. Ao implementar ações criativas, humanizar a marca e valorizar os consumidores, é possível aumentar a fidelização e construir uma presença ainda mais forte no imaginário das pessoas.
Listamos algumas dicas com passos simples de como tornar isso possível:
1 – Ofereça promoções exclusivas de carnaval: As pessoas estão mais empolgadas durante o carnaval e estão mais propensas a participar de promoções e descontos. Por essa razão, é oportuno oferecer a seus clientes promoções exclusivas relacionadas a este período festivo, como descontos em compras ou cupons de desconto para o próximo período de festas.
2 – Crie experiências memoráveis: Trata-se de uma época para se divertir e se lembrar de momentos felizes. Ofereça a seus clientes experiências únicas e inesquecíveis, como eventos temáticos, concursos e outras atividades divertidas que promovam a interação entre os usuários e a sua marca.
3 – Utilize as mídias sociais: As mídias sociais são uma excelente maneira de se conectar com as pessoas durante qualquer período de festas. Compartilhe fotos e vídeos dos eventos e promoções que está oferecendo, e incentive seus seguidores a compartilharem suas próprias experiências relacionadas a esse momento.
4 – Fortaleça sua presença na comunidade: O carnaval é uma época para se envolver com a comunidade e compartilhar a alegria com os outros. Participe de eventos de rua, doe brindes à escolas e outras instituições locais e use a oportunidade para consolidar sua presença na sociedade.
5 – Ofereça um atendimento ao cliente excepcional: Na época da folia as pessoas estão mais animadas e procuram por vivenciar coisas novas. Por isso, é importante oferecer um atendimento ao cliente diferenciado durante este período. Certifique-se de que sua equipe de atendimento ao cliente esteja bem treinada e preparada para atender às necessidades de cada indivíduo de maneira especial.
Vale lembrar que nessa época o turismo está em alta, a indústria do entretenimento e alimentação está a todo o vapor, pacotes de viagens e centrais de atendimento desses setores estão operando com potência total. Portanto, para não prejudicar a experiência do usuário, é fundamental ter a certeza de que se tenha uma estrutura e ferramentas capazes de oferecer atendimento com rapidez, previsibilidade e eficiência.
Que tal investir em um Atendimento Omnichannel?
O atendimento omnichannel, em que as empresas utilizam diversos canais de comunicação para atender seus clientes, é fundamental nesta época festiva. Além de agilizar o processo de atendimento, tornando-o mais eficiente, ele também permite a integração de informações, evitando que o cliente precise repetir a sua demanda a cada canal de comunicação que utilizar.
Por exemplo, se o cliente entrar em contato com a empresa através do chat do Facebook e, em seguida, ligar para o SAC, o atendente poderá ter acesso às informações da conversa anterior e ajudá-lo de forma mais eficiente e integrada.
Dessa forma, essa modalidade de atendimento ajuda a oferecer uma experiência de atendimento mais satisfatória e fluida ao cliente, tornando-o mais propenso a se tornar fiel à marca.
A satisfação do cliente é um dos principais resultados de um atendimento eficiente e otimizado. No meio da agitação do Carnaval, o atendimento omnichannel pode ser a diferença entre uma experiência frustrante e uma experiência positiva. Quando um cliente é bem atendido, ele se sente valorizado e satisfeito, e isso tem um impacto positivo na sua imagem da marca/instituição/empresa e na sua lealdade.
Por isso, é importante que se invista em tecnologias e ferramentas que possibilitem o atendimento omnichannel, de forma a cativar seus clientes durante o Carnaval e em todas as outras épocas do ano. Além disso, também é importante que os atendentes estejam capacitados e treinados para oferecer atendimentos personalizados e humanizados, que reflitam o espírito e a animação desta época tão esperada pelos brasileiros.
Imagine que, no meio da correria deste Carnaval, um cliente entre em contato com o seu Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) por meio do chat do Facebook ou Instagram para fazer uma solicitação.
E que no dia seguinte, ele ainda faz uma ligação para esclarecer outra dúvida sobre a mesma demanda.
Neste ponto, um atendimento omnichannel é essencial para que seu atendente não desgaste o cliente fazendo-o repetir tudo o que já foi dito durante o processo de coleta de informações e, assim, agilizar a vida dele e do cliente.
A satisfação desse usuário seria algo tão contagiante como o ritmo de uma escola de samba e, o melhor: muitos outros clientes entram nessa dança de satisfação e gratidão.
Devemos levar em consideração o enorme volume de demandas nesta época do ano. Sabendo disso, qualquer empresa com certeza iria querer todos os seus canais de comunicação interligados e muito bem alinhados para oferecer atendimentos eficientes e otimizados.
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A grande verdade é que as pessoas se identificam com marcas que têm personalidade, que têm voz e sentimento. Participar de momentos assim, não só no período de carnaval, como também na Páscoa, festas juninas, Natal e etc..criará no público a ideia que a empresa/instituição/marca faz parte da vida da comunidade.
Essa é uma maneira eficiente de “abraçar” o cliente e criar um vínculo afetivo.
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