Nunca foi tão necessário a modernização do setor de Call Center como agora. Em tempos de home office, a tecnologia se tornou grande aliada dos negócios e dos trabalhadores.
Hoje encontramos diversas ferramentas e soluções para aprimorar a força de trabalho da sua Central de Chamadas. Uma delas é a vídeochamada.
Assim como a maioria das novas estratégias e processos de serviços, essa solução de videochamada está sendo introduzida nas Centrais para facilitar o trabalho e o gerenciamento de equipes.
E ela se dá através de uma tecnologia de atendimento ao cliente que vem sendo usada cada vez mais: o VoIP.
O que é VOIP?
O VoIP é uma tecnologia que te permite realizar chamadas através de uma conexão de internet banda larga.
Ele converte a sua voz em um sinal digital que percorre a internet, para que você realize chamadas sem nem precisar de um telefone em si.
Ao invés disso, você pode optar por computadores, adaptadores de telefone ou telefones VoIP.
Isso porque o sinal digital pode viajar e se converter em um sinal de telefone nromal, para contato com telfones analogicos.
E você pode ligar sem preocupações com distância ou tipo de aparelho.
Através de um Software VoIP, você consegue gerenciar e distribuir grandes quantidades de chamadas de entrada e saída feitas para a sua equipe de colaboradores.
Além disso, você pode contar com vantagens como:
- Menor Custo
Sem custos elevados com ligações para diferentes operadoras ou estados.
- Melhores recursos
Correio de voz, identificação de chamadas, encaminhamento de chamadas, chamadas em grupo e muito mais.
Além disso, você ainda pode conectar tudo isso a um computador ou outro dispositivo.
- Videochamadas
O VoIP ganhou popularidade ainda em 2003, com o lançamento do famoso Skype.
Isso porque veio também a novidade de poder fazer chamadas de videoconferência e chamadas telefônicas e compartilhar mensagens instantâneas.
Aspectos que revolucionaram o VoIP e destacaram suas vantagens diante os serviços tradicionais telefônicos.
Hoje, o VoIP traz mais qualidade nas chamadas, flexibilidade de plataformas e integração.
Por isso, com tantas vantagens para a sua Central de Chamadas, é preciso ficar atento também aos fornecedores de software com videochamadas.
Pensando nisso, separamos 7 dicas de cuidados com as videochamadas da sua Central de Chamadas.
Confira abaixo:
7 cuidados a se tomar com as videochamadas da sua Central
1 – Vazamento de dados
Na hora de definir um software para fazer as video chamadas da sua central, o principal ponto que você deve se atentar é a segurança das informações.
Isso porque algumas configurações de privacidade e segurança que vem nesse software podem conter certas vulnerabilidades.
Por isso, para evitar o ataque de hackers, a empresa do seu software precisa garantir o bloqueio contra vazamentos de dados.
Você pode ter acesso a essas informações ao conferir os certificados que a empresa do seu software apresenta em relação à segurança de dados e outros itens.
Fique atento!
2 – Privacidade
Aplicativos gratuitos de vídeo chamadas em sua maioria pode trazer situações incômodas, como a chamada de vídeo que interrompe um momento de estudo, lazer e até de trabalho.
Por isso, seu software precisa contar com uma opção para agendamento de reuniões em videoconferência.
Desse modo, você pode ter controle de quem entra no horário, para depois fechar a sala e seguir adiante com a sua reunião.
3 – Limitação de participantes
É importante contar com um aplicativo de videochamadas feito sob demanda para suprir todas as necessidades da sua empresa.
Assim, você evita sofrer com limitações de participantes na hora de convocar a sua reunião.
Quando o assunto envolve os objetivos da empresa, ninguém da equipe deve ficar de fora por causa de uma limitação de aplicativo.
4 – Fragilidade dos sistemas
Aplicativos gratuitos de vídeo chamada geralmente tem um péssimo suporte ao usuário.
Devido a isso, sua equipe de TI acaba tendo mais trabalho do que deveria.
Ao contar com um software de uma empresa especializada, você conta com um ótimo suporte ao usuário, que vai suprir a necessidade do uso do seu time de TI.
Assim, você pode deixá-los livres para lidar com outras demandas.
5 – Propensão a golpes.
Os golpes na internet através de links e emails malicioso existem aos montes.
E eles podem acabar afetando o seu software através da curiosidade ou falta de conhecimento de algum colaborador.
É normal, mas esse descuido pode acabar dando entrada para scripts maliciosos que roubam dados.
Isso é um tremendo prejuízo para qualquer central de chamadas.
Por isso, busque adquirir softwares e aplicativos de fontes seguras.
6 – Falta de suporte a outros dispositivos
Hoje em dia uma Central de Chamadas não conta mais apenas com desktops.
Isso porque, até devido a pandemia e ao trabalho home office, você pode ter que lidar com colaboradores trabalhando de seus notebooks, tablets e até smartphones.
Isso não é problema, se você contar com um software de gerenciamento que se adapte e atenda a todas essas plataformas de maneira igual.
7 – Registro de todas as conferências
Nem sempre é simples retomar todos os assuntos tratados em uma reunião. Mas quando falamos de reuniões via vídeo chamada, seu software pode e deve conter a opção de gravação.
Essa é característica fundamental de um bom aplicativo de video chamada.
Mas então qual é a melhor solução de vídeo chamada para a minha Central?
Bom, se você está procurando o software ideal para gerenciar melhor a sua Central de Chamadas e contar com solução em vídeo chamadas seguro e preciso, talvez seja hora de conhecer a Comunix.
Aqui, você conta com as opções certas para otimizar a sua Central de Chamadas e gerar ainda mais resultados.
Veja.
Conheça a PABX IP
O serviço de chamadas telefônicas via internet, também conhecido como VOIP, vem sendo utilizado por cada vez mais empresas.
Isso porque além de ter se tornado uma ótima solução para gerar competitividade no mercado em meio a pandemia, essa solução ainda traz qualidade e economia para a sua Central.
Conheça o Manager
Essa é uma ferramenta WEB feita para trazer ao seu gerenciamento uma série de recursos de gestão de Call Center.
Através dele, você conta com funções como:
- Identificação dos agentes
- Interface gráfica limpa e amigável
- Monitoramento e gravação de áudio e tela total ou parcial dos atendimentos.
Você pode conferir todas as soluções Comunix acessando o site.
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