comunix manager

Plataforma de gerenciamento de call center

Otimizando o processo de comunicação, os serviços prestados pela Comunix foram pensados para melhor atender as necessidades do mercado.
Conheça um pouco mais das soluções que oferecemos.

Manager

Ferramenta de gerenciamento WEB que oferece um completo conjunto de recursos para gestão de seu Call Center:  Identificação dos agentes da central através da supervisão em modo galeria, interface gráfica limpa e amigável. Monitoramento e gravação de audio e tela total ou parcial dos atendimentos.

Omnichannel

Trazer seu cliente para mais perto de sua marca é fundamental na era da informação. Com as soluções Comunix, você abre uma porta de comunicação entre seus clientes e sua empresa, com redução de custos e maior controle de dados e informações.

Agent

Ferramenta de comunicação interna, onde o operador tem informações sobre ele e os serviços que atende. Permitindo ao operador que verifique seu próprio desempenho, fazendo com que tenha uma melhor atenção e alcance as metas estipuladas.

Report

Mensure os resultados obtidos em uma central de relatórios para toda a plataforma. Perfeito para analistas de dados, esta solução apresenta uma série de relatórios que se adequa facilmente às necessidades do seu Call Center.

Monitor

A solução de monitoramento do ambiente Comunix mostra em tempo real a situação dos servidores que hospedam a plataforma em seu Call Center, como também as informações de link de telefonia.

Dasboard

Crie gráficos personalizados e intuitivos, com acesso a apresentação de dados em tempo real. Deixa à disposição dos gerentes de operação todas as informações necessárias para suas ações estratégicas.

Quality

Avalie de forma objetiva a qualidade dos atendimentos realizados pela sua central.
Atua no estabelecimento de padrões de qualidade do Call Center de maneira proativa.

Dialer

É um módulo gerador de chamadas, que se encarrega de discar para  números de telefone previamente cadastrados em uma base de dados, além de gerenciar as campanhas através de uma interface web.

WFM

Centrais de atendimento tem uma necessidade específica que requer o uso de ferramentas especialmente desenvolvidas para gerenciar a força de trabalho, o WFM auxilia o Call Center a entender melhor como funciona a organização da força de trabalho de maneira mais fácil e ágil.

SSO

Gerencie permissões dos perfis de todos os usuários da plataforma de forma integrada, mantendo os cadastros atualizados, com diversos tipos de perfis, ou seja, você gerencia tudo num só lugar.

PBX-IP

Comunicação corporativa

É um sistema que funciona como ponto central no gerenciamento e distribuição de chamadas internas e externas, interligando a matriz às suas filiais, como um ambiente único, reduzindo gastos com telefonia.

Mobile

Plataforma de gerenciamento de call center

O Mobile é um meio de contato através de smartphone que reduz os custos de ligações para a central de atendimento, tanto para o cliente final  quanto para o Call Center. Instalando o aplicativo, o usuário poderá fazer ligações sem custos com telefonia, utilizando apenas a Internet. Reduz custo para o Call Center e para o usuário final, é muito mais rápido, fácil e acessível.

Comunixphone

Telefone virtual com alta qualidade

É um aplicativo multimídia que possibilita efetuar chamadas direto do seu computador, o ComunixPhone transforma o computador em um telefone com capacidade de voz, dados e imagem.

video chamada

Acessibilidade e comunicação por vídeo em tempo real

A solução de video chamada traz a tona toda alta tecnologia de chamadas por video, onde é possível conversar através da internet como em uma chamada telefônica, perfeito para Call Centers que auxiliam na comunicação para deficientes auditivos.

URA

Plataforma de gerenciamento de call center

Desenvolvimento de URA inteligente capaz de apresentar uma árvore de menus de opções para escolha do cliente.
Permite a integração com outros sistemas baseada na informações solicitadas.

Discador automático

Plataforma de gerenciamento de call center

O Discador automático de chamadas é exatamente o que seu callcenter precisa para aumentar a produtividade das campanhas de chamadas ativas, é um módulo gerador de chamadas ativas, que se encarrega de discar para um número a partir de uma base de dados. Quase sempre conectado ao DAC (Distribuidor Automático de Chamadas), proporciona agilidade em conseguir ligações efetivas e descartar ligações incompletas, permitindo melhor utilização dos recursos da empresa.

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