CATEGORIA: Gestão

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Tudo sobre vazamentos de dados no call center e como proteger sua empresa

Categoria: Gestão

Nem mesmo as grandes empresas estão imunes ao vazamento de dados do call center. Os prejuízos desse incidente podem ser gigantes, principalmente financeiro. No entanto, os danos podem ser menores se a empresa tiver ações preventivas em relação a essas incidentes com políticas de segurança e treinamento de pessoas.

Julianna Maciel
24/05/2019

Por que minha empresa tem muita rotatividade de agentes dentro do call center?

Categoria: Gestão Categoria: Soluções

Vários estudos, que indicam que um em cada oito contact centers reportam taxas de desgaste superiores a 50% dos colaboradores. Os motivos dessa rotatividade de agentes dentro do call center de empresas podem ser diversos, entre eles está o estresse no trabalho.

Julianna Maciel
10/05/2019

6 ferramentas de call center para inovar e surpreender clientes

Categoria: Contact Center Categoria: Gestão Categoria: Soluções

Sabemos que a satisfação dos cliente é um dos indicadores mais importante de um negócio. Criar e manter um relacionamento positivo com os consumidores é um desafio que envolve uma série de iniciativas, sendo que uma delas está no bom atendimento oferecido nos call e contact centers.

Paulo Vinícius
28/02/2019

O perfil do gestor de call center e relacionamento com clientes

Categoria: Contact Center Categoria: Gestão

Um cuidado que as empresas precisam ter é que às vezes a boa intenção de se nomear um cargo pode levar a mal entendidos internamente nas empresas. Por exemplo, o cargo de Gerente de cliente passa a ideia de onipotência já que, a princípio, os clientes não podem ser gerenciados por não serem de propriedade da empresa. Contudo, o relacionamento com eles pode e deve ser gerenciado, daí a importância do nome Gestão de relacionamento com clientes.

Paulo Vinícius
26/06/2017

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