Call Center ou Contact Center? Entenda a diferença de uma vez por todas.
Apesar de muitas acharem que são a mesma coisa, Call Center e Contact Center são conceitos distintos. Entenda aqui a diferença e ainda qual deles é a melhor solução para a sua empresa. A primeira coisa que você precisa saber é que tanto o Call Center quanto o Contact Center são importantes ferramentas de relacionamento […]
Marketing de Relacionamento no Call Center: potencializando relações e resultados.
Entenda a importância do marketing de relacionamento no call center para potencializar a relação entre empresa e cliente, e assim, gerar mais resultados. Atualmente, o marketing de relacionamento é uma das estratégias mais poderosas para o sucesso da sua empresa. Por isso, neste artigo vamos ver como ele opera dentro do call center para potencializar […]
A importância do Call Center em tempos de pandemia
Entenda a importância do Call Center em tempos de pandemia e veja ainda 4 dicas para otimizar a sua central. Reconhecido como atividade essencial para a população, o serviço de Call center também se tornou grande aliado das empresas durante a pandemia. E neste artigo, você vai entender toda a sua importância neste cenário. Desde […]
8 livros de liderança que todo gestor de Call Center precisa ler
Chegar ao cargo de líder é sem dúvidas uma grande conquista profissional, entretanto com ela vem também grandes desafios. Pensando nisso, listamos 8 livros sobre liderança que todo gestor de Call Center precisa ler. “Com grandes poderes vêm grandes responsabilidades” Uma frase que você provavelmente já ouviu ou leu quando pequeno, seja em histórias do […]
A importância da qualidade de atendimento no Call Center
O atendimento ao cliente é a área mais crucial para qualquer empresa, e por isso é tão importante se prezar por um serviço de qualidade. Neste artigo, vamos falar mais sobre a importância da qualidade de atendimento em um Call Center. A gestão é uma atividade desafiadora independente da área. Mas quando se trata de […]
Chatbots, a nova era de atendimento automatizado
Se em 2020 ainda não temos carros voadores ou viagens à marte, em compensação já temos programas baseados em inteligência artificial, como os chatbots. Veja a seguir o que é, como funcionam e quais vantagens que trazem para o seu Call Center. A vida das pessoas está cada vez mais dinâmica, desde as necessidades mais […]
Conheça o Whatsapp Business, seus recursos e mais 7 dicas para otimizar seu negócio
Empresas e clientes nunca estiveram tão próximas quanto hoje. Um fato construído pelo crescimento de Redes Sociais que hoje também são plataforma para negócios, como o Whatsapp Business. O cliente de hoje preza por uma relação mais próximo com as marcas que consomem, e para que isso aconteça, essa marca tem que estar presente onde […]
Entenda o que é Whatsapp Business API e como ele pode otimizar resultados.
Neste artigo vamos falar sobre a mais nova ferramenta Comunix para a sua Central de Chamadas. Conheça o Whatsapp Business API e como ele pode otimizar os seus resultados. A cada dia que passa, o cliente fica cada vez mais exigente em relação ao tratamento e atendimento que as empresas oferecem. Por isso, é importante […]
7 cuidados para se tomar com soluções de videochamadas da sua Central de Chamadas.
Nunca foi tão necessário a modernização do setor de Call Center como agora. Em tempos de home office, a tecnologia se tornou grande aliada dos negócios e dos trabalhadores. Hoje encontramos diversas ferramentas e soluções para aprimorar a força de trabalho da sua Central de Chamadas. Uma delas é a vídeochamada. Assim como a maioria […]
WORKFORCE MANAGEMENT: O QUE VOCÊ PRECISA SABER
As centrais de atendimento e contact centers, atualmente, além de lidarem com um enorme volume de dados e informações resultado das interações com os clientes, também precisam trabalhar com a enorme quantidade de informações a respeito do desempenho de trabalho dos colaboradores. Isso representa um grande desafio para o segmento hoje. Para que todas as […]