HOME OFFICE: A NOVA REALIDADE DOS CONTACT CENTERS E CENTRAIS DE ATENDIMENTO
A pandemia gerada pelo novo coronavírus pegou o mundo de surpresa no ano de 2020. Em meados de março se percebeu verdadeiramente a magnitude do problema e, já no mês seguinte, as principais cidades do mundo começaram a adotar medidas de isolamento social e uso de equipamentos de proteção individual como máscaras e protetores faciais. […]
CLOUD COMPUTING, CONTACT CENTERS E A NOVA TENDÊNCIA DO SETOR
O conceito de Cloud Computing, ou, em português, computação em nuvem, é relativamente novo. A ideia básica desse modelo se trata em usar a capacidade computacional de terceiros sem precisar investir em software ou hardware. O uso das aplicações se dá através de assinaturas em que o cliente contrata um serviço de acesso a uma […]
COMO AS CENTRAIS DE ATENDIMENTOS SE ADAPTARÃO ÀS CONSEQUÊNCIAS DA PANDEMIA DE COVID-19
A pandemia de COVID-19, gerada pelo novo coronavírus, pegou o mundo desprevenido. A adoção de medidas de prevenção contra a doença como o isolamento social, o uso de máscaras obrigatórios e o respeito às recomendações de distanciamento social foram tomadas às pressas em todo o mundo. Todas as relações sociais se modificaram sejam elas profissionais […]
ENTENDA COMO A PABX IP É FUNDAMENTAL PARA SEU NEGÓCIO
A telefonia tradicional já foi o principal meio de comunicação no mundo empresarial, mas atualmente, a internet já tomou seu posto e se destaca como meio de comunicação mais eficiente e barato do nosso cotidiano. Contudo, com o avanço tecnológico e com as ferramentas digitais cada vez mais desenvolvidas, a divisão entre o analógico e […]
O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE A LGPD
A lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), publicada em 2018, entrará em vigor muito em breve. A partir do mês de agosto de 2020 todas as empresas deverão se adaptar à nova realidade. Com o avanço da tecnologia e o aumento natural da capacidade dos bancos de dados e […]
ENTENDA COMO A TECNOLOGIA É UMA PODEROSA ALIADA NA GESTÃO E OTIMIZAÇÃO DOS RESULTADOS DE UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO
A tecnologia e a internet proporcionaram coisas extraordinárias em todos os âmbitos de nossas vidas e, atualmente, vivemos em um mundo globalizado, com várias ferramentas digitais à disposição. No campo profissional não foi diferente, durante as últimas décadas alcançamos tecnologias e patamares que jamais poderíamos prever no início ou meados do século passado. A rotina […]
COMO GARANTIR QUE O RELACIONAMENTO COM O SEU CLIENTE SUPERE O CORONAVÍRUS
Como garantir que o relacionamento com o seu cliente supere o coronavírus A pandemia do Covid-19 forçou as empresas a manterem e reconstruírem relacionamentos com os consumidores. Elas agora enfrentam tensão entre gerar vendas durante um período de extrema dificuldade econômica e respeitar as ameaças à vida e aos meios de subsistência que alteraram as […]
4 RAZÕES PELAS QUAIS PERMITIR QUE SEUS AGENTES DE CALL CENTER TRABALHEM REMOTAMENTE
4 razões pelas quais permitir que seus agentes de call center trabalhem remotamente Enquanto o trabalho remoto continua a crescer em popularidade, a decisão de permitir que as equipes trabalhem em casa geralmente apresenta mais desafios para algumas áreas da empresa quando comparadas com outras. Novos aplicativos de comunicação certamente tornaram mais fácil para alguns […]
A IMPORTÂNCIA DO CALL CENTER PARA O ISOLAMENTO SOCIAL E O COMBATE À COVID-19
A importância do Call Center para o isolamento social e o combate à Covid-19 O surgimento repentino da Covid-19 está exigindo que as empresas se movam a uma velocidade sem precedentes para atender seus clientes com qualidade e cuidar de seus funcionários. Elas estão sendo obrigadas a reavaliar como as centrais de atendimento atuam, onde […]
COMO O WHATSAPP PODE AJUDAR EM TEMPOS DE COMUNICAÇÃO DE CRISE?
Como o WhatsApp pode ajudar em tempos de comunicação de crise? Todos sabemos como a Covid-19 impactou nossas vidas. Estamos trabalhando em casa. As crianças não vão à escola. Os países estão bloqueados. Não é de surpreender que as iniciativas digitais das empresas encontrem dificuldades ao lidar com os efeitos massivos de restrições de viagens, […]