QUAIS OS SETORES QUE MAIS UTILIZAM CALL CENTERS?
Ter um call center se tornou fundamental para muitos segmentos de mercado que priorizam o relacionamento com o cliente. Atualmente outras tecnologias vieram para complementar o serviço mas não tomaram seu lugar. Descubra os setores que mais utilizam esse recurso. Apesar das novas tecnologias o serviço de call center ainda costuma ser a principal forma de […]
QUAIS AS VANTAGENS DA AUTOMAÇÃO NO CONTACT CENTER PARA EMPRESAS?
O contact center traz vários canais de atendimento e facilita a comunicação com o usuário que até então estava habituado aos call centers. Você sabe qual a importância de investir em automação nos processos de comunicação dentro da sua empresa? O consumidor mudou, e consequentemente, a forma das empresas relacionarem com seus clientes também. Estamos […]
6 FERRAMENTAS DE CALL CENTER PARA INOVAR E SURPREENDER CLIENTES
Sabemos que a satisfação dos cliente é um dos indicadores mais importante de um negócio. Criar e manter um relacionamento positivo com os consumidores é um desafio que envolve uma série de iniciativas, sendo que uma delas está no bom atendimento oferecido nos call e contact centers. Um fator que influencia bastante neste objetivo é […]
O PERFIL DO GESTOR DE CALL CENTER E RELACIONAMENTO COM CLIENTES
Gerentes de operação, coordenador de atendimento, supervisor de equipes, team leaders, são nomenclaturas para os cargos exercidos pelas pessoas e raramente define a missão delas. Já vi de tudo e os nomes mais diferentes para gestores de call center como: Gerente de Piso, Gerente de Clientes, Gerente de Gente e por aí vai. Um cuidado […]
O EMPODERAMENTO DO CONSUMIDOR COM OS CANAIS DIGITAIS
Os canais digitais desempenham um papel importante em todas as decisões que tomo como consumidor. Os meios de interação na Internet, particularmente as comunidades on-line, permitem que eu corra menos riscos nas minhas escolhas, já que posso aprender com quem já passou pelas mesmas situações e também me ajudam a prever a forma como serei […]
OMNI-CHANNEL E O VALOR DA INTEGRAÇÃO
Com o avanço da tecnologia, sobretudo dos dispositivos móveis como notebooks, smartphones e tablets, o consumidor passou a ter interesse em se relacionar com as marcas em diversas interfaces e a qualquer momento. Antes, o e-mail e o call center eram as principais ferramentas de interação entre as empresas e seus clientes. Contudo, especialmente com […]
3 BOAS PRÁTICAS PARA GESTÃO DE CONTACT CENTER MULTI-SITES
A integração de contact center multi-sites é um dos maiores desafios de gestores do nosso segmento. As centrais podem ficar espalhadas em cidades distantes, mas precisam estar afinadas quanto ao cumprimento de metas, tom da abordagem e posturas durante o atendimento, por exemplo. Cultura colaborativa é fundamental nesses casos. Pensando nesse contexto, produzimos este post […]
O QUE É CALL CENTER E CONTACT CENTER – POR FELIPE RAMPINELLI
Todo mundo já falou com um call center. Mais de uma vez inclusive. E certamente em muitas delas a experiência não foi das melhores, não é mesmo? Quando você consegue completar a ligação, acaba sendo transferido várias vezes sem um motivo, precisa repetir a mesma história várias vezes até que alguém lhe ajude e, pior, […]
MONITORIA DA QUALIDADE: UMA VITRINE ESTRATÉGICA – POR VANIA AMORIM
Um tema delicado, complexo e rico em detalhes! É assim que defino o processo de Monitoria da qualidade do atendimento telefônico. A área de Qualidade, centralizadora das atividades relacionadas a Monitoria do atendimento telefônico deve ser vista como uma área estratégica e que gera subsídios à empresa para a tomada de decisão. Questões relacionadas a […]
CONHEÇA 5 REQUISITOS PARA SER EFICIENTE EM UM CALL CENTER
Trabalhar em um call center é um emprego com muitos benefícios, como horários flexíveis, bônus e premiações para quem tem bons resultados em vendas ou atendimento, além da possibilidade de crescimento profissional. Para te ajudar a alcançar suas metas e se destacar dentro do call center da empresa, separamos algumas dicas simples que irão trazer resultados satisfatórios para aumentar […]