COMUNIX: SERVIÇOS OUTSOURCING PARA CALL CENTER
Outsourcing é um tipo de terceirização de áreas estratégicas para a empresa. Conheça as vantagens do Outsourcing para Call Center. Quando uma empresa tende a se concentrar no desenvolvimento de produtos, processos de vendas e marketing, e falha em criar processos complementares, como suporte ao cliente para aumentar a satisfação e retenção de clientes, falta um […]
DESCUBRA A IMPORTÂNCIA DE TRANSFORMAR DADOS EM AÇÃO NO CALL CENTER
Por que as empresas estão usando os dados do Call Center para melhorar sua estratégia? Confira abaixo as mudanças que já estão acontecendo. A tecnologia continuará aprimorando o cenário dos negócios e as empresas vão precisar inovar para ficar à frente da concorrência. Tecnologias como inteligência artificial (IA) e automação estão se tornando mais comuns […]
O QUE É WORKFORCE MANAGEMENT (WFM) NO CONTACT CENTER?
O que é Workforce Management (WFM) e como ele pode otimizar a força de trabalho de um Contact Center? Entenda. Neste artigo, respondemos essa e outras perguntas sobre a ferramenta Workforce Management (WFM) da Comunix. Também explicamos para você os principais benefícios de incluir essa ferramenta na sua estratégia de Contact Center. Confira abaixo tudo sobre essa […]
CONSTRUINDO A CONFIANÇA DOS CLIENTES USANDO RESPOSTAS AUTOMÁTICAS
A automação de processos tem revolucionado o atendimento ao cliente. Com essa tecnologia é possível construir uma relação de confiança com o cliente, oferecendo respostas e soluções imediatas. Os agentes de atendimento ao cliente têm um papel fundamental dentro do Contact Center que é criar confiança com seus clientes. Além disso, um bom suporte resulta […]
COMO PREPARAR O CONTACT CENTER PARA A BLACK FRIDAY?
A Black Friday é uma grande oportunidade para os varejistas maximizarem as vendas e atrair novos clientes. Para isso, um planejamento completo e uma análise cuidadosa do Contact Center são essenciais para que as operações ocorram da melhor maneira possível. Essa é o momento das empresas aproveitarem para aumentar o fluxo de vendas, gerar destaque […]
SAIBA COMO MELHORAR A QUALIDADE DO ÁUDIO DAS LIGAÇÕES VOIP
Alguns fatores podem prejudicar a qualidade do áudio das ligações VoIP do Call Center. Saiba quais são eles e como melhorar o desempenho da sua operação! Para garantir um excelente atendimento ao cliente no Call Center é importante apostar cada vez mais em soluções tecnológicas e melhorias. Pensando nisso, um dos pontos de atenção que […]
MÍDIAS SOCIAIS E AS BOAS PRÁTICAS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
A mídia social foi criada com a ideia de conectar pessoas e estreitar laços. Atualmente, muitos usuários a escolhem como o principal canal de comunicação com as marcas. Os consumidores já estão utilizando as mídias sociais das empresas para deixar reclamações, dúvidas ou contratar serviços. Ter uma estratégia de suporte social ao cliente não é […]
MUDANÇAS NO CÓDIGO DO TRABALHO 2019
As novas regras do Código do Trabalho entraram em vigor no dia 1 de outubro. Os contratos anteriores a esta data não serão afetados por estas mudanças. A Lei n.º 93/2019, de 4 de setembro, alterou o Código do Trabalho. As mudanças incluem o aumento do contrato de período experimental para jovens à procura do primeiro […]
TMA E SUA IMPORTÂNCIA NO DESEMPENHO DO CALL CENTER
O TMA ou tempo médio de atendimento é um dos mais importantes indicadores de desempenho de um Call Center. O equilíbrio entre tempo e qualidade é o segredo de empresas de destaque em atendimento. Acompanhe abaixo o texto que a Comunix preparou focado em uma das principais métricas de desempenho de Call Center, o tempo […]
8 MANEIRAS DE COMO RETER E FIDELIZAR CLIENTES
A retenção e fidelização de clientes é fundamental para o sucesso da sua empresa e é algo em que você deve se concentrar imediatamente. A fidelização do cliente é fundamental para todas as empresas, não importa seu tamanho. Clientes fiéis não vão apenas comprar os produtos ou serviços, e sim se tornar propagadores, indicando e […]