A Nuvem, cada vez mais utilizada no setor de Contact Center, está relacionada à mobilidade de acesso, segurança de dados e a sincronização de informações.

O Contact Center em nuvem possibilita se conectar com os clientes, com facilidade e rapidez. Segundo a McAfee, empresa americana de software de segurança, 95% das empresas já adotaram a nuvem em algum nível.

Além disso, existem inúmeras vantagens de implementar um software na nuvem no Contact Center. Acompanhe o texto abaixo e descubra.

O que é Contact Center em Nuvem?

Antes de saber as vantagens é importante definir o que é um Contact Center em Nuvem. A computação na nuvem ou cloud computing baseia-se no envio e acesso de arquivos e aplicações de forma online.

A computação na nuvem também está relacionada à mobilidade de acesso, segurança de dados e sincronização de dados, garantindo que tudo esteja disponível em todas as plataformas.

O Call center em nuvem consiste em uma solução onde empresas contratam uma tecnologia como serviço para gestão da atendimento ao cliente cuja estrutura está armazenada online.

Além disso, as soluções incluem discadores automáticos, gravadores, URA e outros recursos que ampliam e melhoram a qualidade do atendimento.

Quais as vantagens do Contact Center em Nuvem?

Segundo pesquisas e especialistas, empresas que investem em mobilidade, segurança e atendimento em nuvem, crescem sua receita até 53% mais rápido que os concorrentes. Além disso, 94% dos gestores afirmam notar uma melhoria na segurança depois de mudar para a nuvem.

Apesar disso, ao conhecerem a possibilidade de implementação do Contact Center em nuvem, muitas empresas ficam na dúvida se essa é realmente a melhor opção. Pensando nisso, confira abaixo algumas das vantagens desse tipo de solução:

Segurança de Dados

Em uma operação de Contact Center onde são processados e armazenados muitos dados pessoais, o maior desafio é a segurança. Em empresas com esse sistema “on premise”, o vazamento de dados geralmente acontecem por conta de erro humano.

Podemos considerar o ataque de WannaCry ransomware que aconteceu em 2017, onde hackers exigiram resgate em troca de dados confidenciais das empresas. Bastou se conectaram às unidades de armazenamento dos alvos.

Pensando nisso, estar na nuvem oferece uma segurança de dados que as soluções tradicionais não oferecem. Servidores em nuvem possuem um time focado em desenvolver camadas extras de proteção, prevenção de falhas, revendo processos e metodologias.

Mobilidade do Acesso

Ao implementar a Nuvem no Contact Center, a equipe terá a possibilidade de se conectar com os clientes com facilidade e rapidez. Dessa forma, os operadores podem promover os relacionamentos com os clientes de forma integrada.

Além disso, a mobilidade do acesso significa que seus funcionários podem se concentrar em tarefas de negócios urgentes, em vez de se ocuparem com os primeiros passos da implementação do software.

Redução dos custos

Servidores físicos exigem atualizações e manutenções constantes, consomem energia e horas de trabalho.Já no Cloud servers os custos tem a opção de serem reduzidos em momentos de pouco acesso. Isso acontece pois o pagamento se baseia na utilização. Ou seja, a automação de rotinas de ativação e desativação de serviços pode funcionar como uma economia.

Segundo a Dell, empresa de hardware de computador, negócios que investem em big data, nuvem, mobilidade e segurança desfrutam de crescimento de receita mais rápido que os concorrentes.

Além disso, uma solução baseada na nuvem é mais simples de implementação. Basta confiar seus dados a um especialista externo e acessá-los pela internet, sem a necessidade de uma equipe de TI.

Mais Flexibilidade e escalabilidade

Ampliar uma operação de Contact Center com uma solução “on premise” apresenta desafios significativos. Cada nível de evolução requer um planejamento cuidadoso e reinvestimento, o que acarreta um alto grau de risco caso você precise reduzir a escala novamente.

A possibilidade de crescer uma operação fica mais simples, pois uma solução de nuvem permite uma flexibilidade de ampliação do Contact Center. Com o software baseado na nuvem, você é livre para aumentar ou diminuir o tamanho do seu contact center de acordo com a necessidade da sua empresa.

Durante os períodos de alta demanda, você poderá utilizar recursos extras e pagar por eles somente quando precisar. A maioria dos provedores permite que você compre um pacote adaptável a necessidade de crescimento.

Avanço tecnológico

É possível ter acesso às melhores soluções do mercado de maneira integrada. As soluções oferecidas podem implementar discadores automáticos, URA humanizada e outros recursos focados em melhorar a experiência do cliente.

Na prática, isso significa que o seu cliente consegue ser atendido mais rápido por diferentes canais. A qualidade entregue durante o atendimento é levada a sério, melhorando os resultados da empresa.

Como começar uma solução tecnológica para Contact Center?

A Comunix oferece inteligência para Call Center e outros canais otimizando todo o processo de operação e gestão para sua empresa. Hoje é uma das melhores alternativas tecnológicas para Call Centers, além de oferecer soluções para telefonia corporativa contribuindo para o aumento da eficiência e redução de custos da sua empresa, seja qual for seu segmento. Veja abaixo algumas das soluções que você pode usar para personalizar seu atendimento e acelerar a transformação digital da sua empresa:

Discador Automático

O Discador automático de chamadas é exatamente o que seu call center precisa para aumentar a produtividade das campanhas de chamadas ativas, é um módulo gerador de chamadas ativas, que se encarrega de discar para um número a partir de uma base de dados.

Quase sempre conectado ao DAC (Distribuidor Automático de Chamadas), proporciona agilidade em conseguir ligações efetivas e descartar ligações incompletas, permitindo melhor utilização dos recursos da empresa. Mobile

O Mobile é um meio de contato através de smartphone que reduz os custos de ligações para a central de atendimento, tanto para o cliente final quanto para o Call Center. Instalando o aplicativo, o usuário poderá fazer ligações sem custos com telefonia, utilizando apenas a Internet. Reduz custo para o Call Center e para o usuário final, é muito mais rápido, fácil e acessível. URA Inteligente

Desenvolvimento de URA inteligente capaz de apresentar uma árvore de menus de opções para escolha do cliente. Permite a integração com outros sistemas baseada na informações solicitadas.

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