10 MÉTRICAS PARA MEDIR O DESEMPENHO DE UM CALL CENTER
Os call centers têm seu próprio conjunto de indicadores de desempenho, através deles se pode mensurar o sucesso de suas operações. Confira quais são eles abaixo. Para avaliar a eficácia e a eficiência de uma central de atendimento é importante definir seus principais indicadores de desempenho. Embora esteja claro para a maioria dos gerentes e […]
10 MANEIRAS DE MELHORAR A TAXA DE ABERTURA DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO
A pesquisa de satisfação com os clientes em Call Centers é fundamental para reconhecer os pontos fortes e fracos da sua empresa. Confira abaixo como criar pesquisas, questionários e avaliações mais envolventes. Uma excelente solução para alinhar as expectativas dos clientes com sua empresa é sempre fazer pesquisas de satisfação. Assim é possível trabalhar os pontos […]
CUIDADOS COM A SAÚDE DOS OPERADORES DE CALL CENTER
O sucesso de uma operação de Call Center depende diretamente dos seus operadores. Para garantir o conforto, a saúde e a segurança do trabalhador foram estabelecidos parâmetros de trabalho, saiba quais são eles. Para preservar a saúde dos operadores de Call Center as empresas precisam estar atentas às condições de trabalho e ao ambiente. Devendo seguir […]
QUAIS AS VANTAGENS DO CONTACT CENTER EM NUVEM? – COMUNIX TECNOLOGIA
A Nuvem, cada vez mais utilizada no setor de Contact Center, está relacionada à mobilidade de acesso, segurança de dados e a sincronização de informações. O Contact Center em nuvem possibilita se conectar com os clientes, com facilidade e rapidez. Segundo a McAfee, empresa americana de software de segurança, 95% das empresas já adotaram a […]
COMO CONTRATAR E QUAIS AS PRINCIPAIS VANTAGENS DE UM CALL CENTER TERCEIRIZADO?
Contratar um Call Center terceirizado pode ser uma boa estratégia para empresas que querem melhorar seu atendimento ao cliente, reduzir custos e garantir soluções tecnológicas. A mudança dos hábitos de consumo e das relações cliente-marca estão fazendo as empresas repensarem sua comunicação. Diversas marcas estão trocando o atendimento de Call Center padrão para um personalizado […]
10 MANDAMENTOS PARA ATENDIMENTO DE CLIENTES NO WHATSAPP BUSINESS
O Whatsapp Business tem se mostrado fundamental na estratégia de vendas de empresas de todos os segmentos. Descubra agora como utilizar seus recursos para melhorar o Atendimento e relacionamento com clientes. Uma das melhores formas de se comunicar com seu cliente é utilizando o aplicativo gratuito de mensagens instantâneas Whatsapp Business. Esse aplicativo tornou-se aposta […]
QUAL É A DIFERENÇA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE E A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE?
Atendimento ao cliente e a experiência do cliente são conceitos diferentes. A combinação dos dois pode ser uma boa estratégica para sua empresa manter-se competitiva no mercado. O Atendimento personalizado ao cliente é fundamental para empresas que desejam se destacar no seu segmento. Diante de uma grande quantidade de oferta de serviços e produtos, o […]
4 DE JULHO – DIA DO OPERADOR DE TELEMARKETING
No dia 4 de julho é comemorado o Dia do Operador de Telemarketing. Esses profissionais atuam principalmente em SACs (Serviços de Atendimento ao Cliente), call centers, contact centers e help desks. Os operadores de telemarketing têm uma missão muito importante dentro dos Call Centers das empresas. Esses profissionais são responsáveis por manter um relacionamento entre […]
OS BENEFÍCIOS DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO EM CALL CENTERS
A pesquisa de satisfação com os clientes em Call Centers é fundamental para reconhecer os pontos fortes e fracos da sua empresa e soluções. Dessa forma, tomar as melhores decisões e estratégias para alcançar uma base sólida para o crescimento da marca. A satisfação de um cliente pode ser um marketing espontâneo poderoso. Cada conversão […]
CALL CENTER DE COBRANÇA: COMO GARANTIR SUCESSO NAS NEGOCIAÇÕES?
Vamos falar sobre Call Center de cobrança? Um dos setores que merecem a atenção e uma boa gestão para garantir o sucesso nas negociações. Afinal, todo o trabalho de ligação para os clientes requer uma série de recomendações e leis definidas que não devem ser quebradas. Existem muitos motivos de inadimplência dos clientes. O contato […]