CATEGORIA: Contact Center

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Quais as vantagens da automação no contact center para empresas?

Categoria: Contact Center Categoria: Omnichannel

O contact center traz vários canais de atendimento e facilita a comunicação com o usuário que até então estava habituado aos call centers. Você sabe qual a importância de investir em automação nos processos de comunicação dentro da sua empresa?

Julianna Maciel
19/04/2019

6 ferramentas de call center para inovar e surpreender clientes

Categoria: Contact Center Categoria: Gestão Categoria: Soluções

Sabemos que a satisfação dos cliente é um dos indicadores mais importante de um negócio. Criar e manter um relacionamento positivo com os consumidores é um desafio que envolve uma série de iniciativas, sendo que uma delas está no bom atendimento oferecido nos call e contact centers.

Paulo Vinícius
28/02/2019

O perfil do gestor de call center e relacionamento com clientes

Categoria: Contact Center Categoria: Gestão

Um cuidado que as empresas precisam ter é que às vezes a boa intenção de se nomear um cargo pode levar a mal entendidos internamente nas empresas. Por exemplo, o cargo de Gerente de cliente passa a ideia de onipotência já que, a princípio, os clientes não podem ser gerenciados por não serem de propriedade da empresa. Contudo, o relacionamento com eles pode e deve ser gerenciado, daí a importância do nome Gestão de relacionamento com clientes.

Paulo Vinícius
26/06/2017

O empoderamento do consumidor com os canais digitais

Categoria: Contact Center Categoria: Gestão Categoria: Soluções

Os canais digitais desempenham um papel importante em todas as decisões que tomo como consumidor. Os meios de interação na Internet, particularmente as comunidades on-line, permitem que eu corra menos riscos nas minhas escolhas, já que posso aprender com quem já passou pelas mesmas situações e também me ajudam a prever a forma como serei tratado como futuro cliente.

Paulo Vinícius
19/05/2017

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