É muito claro que a mensuração e o dimensionamento incorreto de escalas dos funcionários, seja por falta ou por excesso de atendentes pode prejudicar e muito a rentabilidade do negócio e a satisfação dos cliente.

Para garantir que as operações continuem e que seja mantido o atendimento aos milhões de clientes diariamente, as empresas e os colaboradores e atendentes tiveram que adotar o home office às pressas.

Cloud Computing, contact centers e a nova tendência do setor: o conceito de Cloud Computing, ou, em português, computação em nuvem, é relativamente novo. A ideia básica desse modelo se trata em usar a capacidade computacional de terceiros sem precisar investir em software ou hardware.

A pandemia de COVID-19, gerada pelo novo coronavírus, pegou o mundo desprevenido. A adoção de medidas de prevenção contra a doença como o isolamento social, o uso de máscaras obrigatórios e o respeito às recomendações de distanciamento social foram tomadas às pressas em todo o mundo.

A central PABX IP atualmente é um dos modelos mais completos e complexos dos tipos de PABX atualmente disponíveis. Confira todas as suas funcionalidade neste artigo!

A lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) é uma forma de unificar os entendimentos e legislações sobre o tratamento de dados pessoais no contexto empresarial respeitando a privacidade, direitos e garantias individuais das pessoas.