A mídia social foi criada com a ideia de conectar pessoas e estreitar laços. Atualmente, muitos usuários a escolhem como o principal canal de comunicação com as marcas.

O TMA ou tempo médio de atendimento é um dos mais importantes indicadores de desempenho de um Call Center. O equilíbrio entre tempo e qualidade é o segredo de empresas de destaque em atendimento.

A retenção e fidelização de clientes é fundamental para o sucesso da sua empresa e é algo em que você deve se concentrar imediatamente.

Os call centers têm seu próprio conjunto de indicadores de desempenho, através deles se pode mensurar o sucesso de suas operações. Confira quais são eles abaixo.

O sucesso de uma operação de Call Center depende diretamente dos seus operadores. Para garantir o conforto, a saúde e a segurança do trabalhador foram estabelecidos parâmetros de trabalho, saiba quais são eles.

A Nuvem, cada vez mais utilizada no setor de Contact Center, está relacionada à mobilidade de acesso, segurança de dados e a sincronização de informações.